神农架融媒体中心(通讯员 杨维)近日，林区疾控中心收到北京市民杨某送来的一面“抗疫情恪守职责、递温情为民所系”锦旗，感谢林区疾控中心在疫情防控期间给予她家人的关心与照顾。

6月17日，神农架林区新冠肺炎疫情防控指挥部接到湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部信息反馈，要求对北京市中高风险地区来林区的2名人员进行追踪管理。接到通知后，林区疾控中心迅速开展调查。经调查，追踪管理对象为2名70多岁的老人，还带了一个不满2岁的孙子，家住北京市丰台区。在木鱼镇购有住房，每年夏季均到神农架来避暑，没想到今年6月，恰遇北京新冠疫情。按照有关规定，我区要对来自北京市中高风险街道(乡镇)人员实施管控。但流调人员将政策告知后，老人尤其是身在北京的女儿很不理解，甚至层层投诉，认为神农架执行政策偏移。

接到投诉后，考虑到两个老人年龄偏大，且有基础性疾病，子女也不在身边，还要照顾孙子，生活有诸多不便，心理压力较大、情绪波动大。疾控中心负责人及流调人员积极上门与老人促膝谈心，多次与其女儿电话及微信沟通，讲明政策，安抚情绪，消除恐慌。在了解了2位老人及小孩的生活需求后，在满足其购置生活物资的同时主动送去生活慰问品、接收其女儿从北京寄回的尿不湿并送给其父母，告知木鱼镇其父母身患的疾病，要求后续做好健康管理等。

通过耐心细致的疏导及充满理性的人文关怀，杨某及其父母逐渐从不满到理解到感动。杨某说:“全国抗疫上下一条心，疾控中心不仅要冲锋在抗疫一线，还要担当后勤保障工作，让我备受感动。我一定要将这种爱传递下去，作为我在北京抗疫工作的动力!”

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