神农架融媒体中心(记者 黄候 通讯员 张鑫 张雯雯)“供电公司职工放弃休息，投身到抗击疫情保障供电工作中，良好的服务态度和快速的服务效率给我们留下了深刻的印象……”2月6日，林区教育局发去感谢信，感谢国网神农架供电公司为教育局家属楼提供电力保障。

1月26日(正月初二)16时，供电公司供电服务热线接到了林区教育局电话，反映家属楼表箱全部烧毁，12户居民家中停电。

故障就是命令，抢修就是责任。接到电话后，客户服务中心副主任张超吩咐同事搞好个人防护，迅速抢修。检查发现，设备烧毁停电的原因是线路老旧、春节用电负荷过大所致。

林区教育局家属楼属于专变用户，资产属于客户，所以此次事故并不归供电公司维护。“隔离病毒不隔离爱，非常时刻我们也得全力为客户考虑!”张超当即决定，迅速展开施工抢修，并免费提供开关电线等辅助材料。经过1个多小时的紧急抢修，家属楼恢复了供电。

看着家里的灯重新亮起来，小区住户岳文福和王长贵感慨万分:“专变本来就不属于你们的运维范畴，这大过年的，当前疫情又如此紧张。我们就尝试打个电话，没想到你们迅速赶来就解决了。”