神农架融媒体中心(记者柯祎)2月7日，林区党委副书记、政府区长刘启俊在12345政务服务热线调研时强调，要坚持以人民为中心的发展思想，进一步完善体制机制，推行首问负责制，不断提升热线服务水平和服务能力，真心诚意为民解困、为民解忧。

“每天接听的热线有多少，能不能做到全部回复……”在林区应急管理局“12345政务热线”办公室，刘启俊一行现场察看了接听群众来电情况，详细了解来电受理、交办、处理、反馈、督办等工作流程及规章制度等方面工作，并与热线工作人员亲切交谈，详细询问他们的工作情况。

刘启俊指出，政务12345热线、区长热线是群众直接与林区党委政府沟通交流的重要渠道，是方便政府为群众办实事、办好事、解难题的重要途径。在疫情防控工作中，人民群众通过政务热线反映诉求、举报投诉是最便利方式，当前作用大、责任重、关注度高，务必要提高认识，及时回应群众关心的热点难点问题。

刘启俊强调，要不断完善工作机制，推行首问负责制，坚决遏制推诿扯皮、办事拖沓、事不解决等现象的发生。要端正态度、耐心细致，以解决问题服务人民为出发点和落脚点，不断提升热线服务水平和服务能力。要加强探索创新，工作要闭环，确保做到群众诉求事事有回应、件件有结果，不断提升群众满意度。

林区政府副区长李金玲一同调研。