神农架融媒体中心(记者 陈东东 通讯员 朱玉洁)近日,国网神农架供电公司网格服务微信机器人“小电”上线。

由于林区配网基础薄弱,电力用户分散,供电服务压力大,国网神农架供电公司依托数字化供电所建设等信息化手段,深化主动服务、精准服务,实现社区村组微信网格群全覆盖,不断推进网格共建,积极构建特色网格化智慧服务体系,强化网格服务能力,客户满意度和获得感得到有效提升。

通过对微信群中“停电了、没有电、投诉、用电咨询”等关键词信息的研判,微信机器人“小电”可分层级处理网格微信群中的客户诉求、第一时间响应客户,还会通过实时发送信息或拨打语音电话提醒网格员,便于网格员能够快速获取信息、联系客户处理相关涉电问题,避免因未及时查看微信群内聊天记录而引起各类服务工单,降低了各类服务工单量。

下一步,国网神农架供电公司将持续优化改善“小电”服务功能,针对当地方言特色,不断收集完善微信智能服务监控关键词,快速精准响应客户诉求,不断提升优质服务工作水平。并通过在偏远乡村建设电力驿站,部署智能服务云终端,报装、交费、查询、变更等业务均可通过村委会工作人员代办,逐步实现“村村都有营业厅、户户都有电管家”。

审核:李阳 昝林红 编发:张珊珊