神农架融媒体中心(记者 唐玉)“他们装表速度很快，服务也很用心。”松柏镇居民夏正英点赞国网神农架供电公司的业扩报装速度和服务态度。

4月29日早上，松柏镇居民夏正英通过网上国网APP申请了用电报装，国网神农架供电公司供电服务指挥中心收到用电申请后，立马把这个工单派发给就近的安装人员童顺成，经过预约、现场勘察等程序，童顺成仅用了大半天时间，就完成了电表安装及送电工作。

高效处置的背后，依托的是国网神农架供电公司现代化供电服务指挥体系。

近年来，国网神农架供电公司创新供电服务指挥专业管理，完善供电服务规章制度、优化业务流程，构建了“供指中心+末端网格”集约高效的两级快速响应指挥体系，实现班组工单“精准直派”和网格服务“直接指挥”。“我们严格执行两次预约、一次回访的工作要求，通过客户预约核查客户初次报装时间，建立客户业扩代办时序表，严防体外循环现象，确保业扩管控出实效。”国网神农架供电公司供电服务指挥中心服务调度员朱玉涵说。

国网神农架供电公司把客户满意作为衡量服务成效的重要标准，对全量中止工单逐一进行回访复查，全面收集客户感知，开展物资出入库核查，深度核查服务质量规范性，严防业扩类投诉隐患。2022年线上办电率、预约率、履约率均提升至100%，客户办电时长缩短20%，报装满意率达到100%。

国网神农架供电公司通过建立数智化、标准化、精细化的风险分析防控可视化平台系统，对高风险事件“精准画像”，实现了配抢故障定位及运动轨迹、服务质量可视化管理。建成服务“一张网”，一网一村精准服务，业务工单精准派发;建成设备“一张图”，10kV配网设备在线监控，敏感台区、客户动态预警;建成配抢“可视化”，一键查看停电设备精准比对;建立“社会资源库”，滚动接入地方林地、灾害等数据，联防联控水平不断提升。

目前，国网神农架供电公司供电服务指挥体系建设取得阶段性成效。截至4月20日，已实现连续“零投诉”329天，春节期间“双优四零”工作取得全省第二名。

审核:张燃 昝林红 编发:金芳