神农架融媒体中心(记者 唐玉 通讯员 张雯雯 王小兵)近日，记者从国网湖北电力公司客服部门了解到，国网神农架供电公司已实现连续300天“零投诉”，在全省各地市(州)排名第一。

国网神农架供电公司下辖8个供电所、站，截止到3月22日，松柏城区供电服务站已实现连续300天“零投诉”，红坪供电所已实现388天“零投诉”，新华供电所已实现477天“零投诉”，阳日供电所已实现494天“零投诉”，九湖供电所、宋洛供电所已实现575天“零投诉”，木鱼供电所已实现681天“零投诉”，下谷供电所已实现1454天“零投诉”。

近年来，国网神农架供电公司牢固树立“以客户为中心”的服务理念，全面贯彻落实新时代供电服务指挥体系建设要求，以“三求三强”的作风推动供电服务全面升级:建成“供指中心——末端网格”两级快速响应指挥业务链，实现全量工单“直通直达”指挥到人，推行营配高效融合“一单办结”服务模式，有效缩短业务处理时长，工作人员到达现场时长缩短44.5%、故障处理时长缩短71.7%;实施业扩报装“预约代办”模式，全流程压减办电时长，让客户报装更省事，业扩满意率到达100%;工作由被动服务向主动服务转变，实现停电范围精准定位，停电事件主动抢修，推动客户服务“零感知”体验升级。

审核:易先骏 马黎明 编发:张珊珊