神农架融媒体中心(记者 黎波 通讯员 伍文韬)3月10日下午，林区政务服务大厅医保窗口来了一位送鲜花的快递小哥，说是客人指定送给医保窗口工作人员黄艳艳的，卡片上写着“感谢贵单位服务大厅工作人员黄艳艳，让身在外地的我们体会到了家乡人的温暖”。

原来，2021年12月初，神农架籍居民陈美玲的女儿秦筱筱因急性扁桃体炎在枝江人民医院住院，因为长期居住异地，对相关的异地就医政策不了解，多次通过QQ、电话向医保窗口咨询政策与办事流程等问题，在不见面的情况下，实现了医疗费用即时结算。女儿顺利出院后，身在外地的陈美玲在网上下单购买鲜花，送给经办人员，感谢她的暖心服务。

近年来，林区医保局通过不断加强经办服务体系建设，提升医保经办服务水平，开展多种形式的业务培训，提升经办队伍专业化水平，提升政务服务能力。通过推行政务服务“好差评”、畅通投诉举报渠道，持续深化“放管服”改革，全面落实“一次性办结，最多跑一次”工作要求，提高医保经办服务效能，得到办事群众的一致好评。

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