神农架融媒体中心(记者 邓凯 通讯员 张吉森)中国人民银行神农架林区支行紧紧围绕“学党史、办实事，深耕辖区现金服务质量建设”工作目标，坚持学史力行，主动作为，将履职实际和便民惠民紧密结合，通过开设现金服务“爱心窗”、建立同村易兑“便民站”和搭建金融为民“暖心桥”等措施用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题,不断提升辖区现金便民服务质量和水平。

开设现金服务“爱心窗” 确保金融厅堂“有温度”

“目前我行网点已普及智能化服务，但传统的现金业务处理模式依然保留，不能适应智能设备的老年客户，仍然可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。”神农架农商行营业部主任李芳说。

人行神农架林区支行从聚焦老年人“金融服务实际需求、厅堂环境设施建设、网点人员服务质量、现金知识宣传力度”等方面大力抓好适老化金融服务工作，各银行除了在网点安排工作人员指导外，还通过增设“绿色通道”、“爱心窗口”和提供老花镜、轮椅、雨伞、急救箱等专属设施为前来办理业务的老年人等特殊群体提供便利，力争实现“让支付服务更便捷、让厅堂服务更暖心、让适老服务更贴心、让金融服务更安全”的工作目标。

人行神农架林区支行货币金银部门副主任徐建荣说:“在老龄化社会，关心老年人的需求，便是关心自己的未来。数字社会再迅捷美好，终究是数字;而人是鲜活温暖的，只要我们用心用情用力，就能在其心上建起桥梁，便没有跨不去的鸿沟。”

建立同村易兑“便民站” 实现现金供需“强对接”

反假货币和现金服务乡村工作站的设立，满足了山区农户对反假货币和现金服务需求，有效地解决了硬币回笼和零残币兑换难的问题，使居民足不出村(组)就能享受到方便快捷的金融服务。

目前，人行神农架林区支行在全区建设基础好、游客聚集多、现金需求旺盛的乡村已经建立了8个反假货币和现金服务乡村工作站。工作站实施“主办行+自助机具+工作站”模式，各主办行按照“五个一”标准配备基础硬件设施，主要功能为开展“三宣五兑”服务。截至10月底，工作站累计开展各类宣传27次，开展零残币收兑服务20余次，兑换人民币8000余元。

人行神农架林区支行综合业务部主任房泽兵介绍，下一步在条件成熟后将有序推进工作站建设，丰富乡村金融服务方式，畅通乡村结算渠道和便利，增强游客、村民现金服务的体验感和获得感，切实打通金融服务“最后一公里”，为乡村振兴提供有力金融支持。

搭建金融为民“暖心桥” 做好山区服务“强保障”

“这是给您兑换的1686元人民币，请收好!”在接过一沓沓崭新的5元、10元和100元人民币时，蔡某连声道谢:“这么远的路，又不好走，还上门换币，真是服务到家呀!”这是在神农架最偏远的山村--大九湖镇东溪村，人行神农架林区支行工作人员为村民兑换残损币的场景。

针对农村地区现金服务短板，人行神农架林区支行在全区创新人民币“线上+线下”精准服务模式，线上通过微信、美篇等开展人民币知识宣传，线下依托工作站、助农取款点、普惠金融服务联系点等阵地，通过“漂流车和流动挎包”等方式开展各类宣传和“零硬辅残”收兑等活动，实现农村地区现金业务办理便捷化和人民币知识宣传精准化，提升农村地区人民币流通整洁度，以实际行动践行“金融为民”的初心和使命。据统计，截至11月底，该行开展各类宣传收兑活动累计50余次，现场为老百姓清点、鉴定和兑换人民币4.5万元。

审核:钟雪峰 昝林红 编发:张珊珊