神农架融媒体中心(记者 黄候 通讯员 朱玉洁 王小兵)“客户在办理房产过户的同时，用电过户也一次性在线上办理了，不用来回跑。”11月22日，国网神农架供电公司营销部工作人员李红说。今年，国网神农架供电公司全面推行“房产+用电”联合过户、一次办理，12月底前线上办电率将达到90%以上，实现客户无感办电。

今年以来，国网神农架供电公司坚持“人民电业为人民”服务宗旨，聚焦电力客户需求和社会关切的痛点、难点问题，突出“客户思维，客户体验”理念，大力开展优化营商环境“深化创新年”活动和优化营商环境三年工作，在“获得电力”环节、时间、成本、供电可靠性和办电便利度等方面持续推出扎实举措，全力打造一流电力营商环境。

个性服务 提升客户用电便捷感

“太感谢你们了，给我们提供技术咨询服务，还为我们优化供用电方案，让我们省了一大笔钱。”11月初，神农架林区磊鑫商砼有限责任公司负责人周先杰对前来回访的国网神农架供电公司营销部工作人员熊金铃说。

磊鑫商砼于2020年4月成立，是一家经营商品混凝土生产销售等方面的建筑公司，成立至今用电3.43万千瓦，用电最大负荷值189千瓦。

“我们对他们去年的用电情况进行分析，发现他们的用电最大负荷值，在他们原有的报装基础上相差较多，没有达到他们的预想值。”熊金铃说。

据了解，用户可以根据企业的生产情况自行选择基本电费计费方式。公司成立之初，磊鑫商砼选择按容量计费，但变压器利用率较低，基本电费和力率调整电费占比较高。供电公司发现这一情况后，积极主动上门对接，分析用户的电费组成，建议用户依据经营生产情况合理选择基本电费计收方式，并加装无功补偿装置。经计算，调整计费方式后，每季度能为用户节省用电成本5.62万元。

不同的客户对供电服务有着不同的诉求。国网神农架供电公司全面开展优化电力营商环境专项行动，以满足客户需求为目标，积极为客户提供“一户一策”供电服务，截至目前，国网神农架供电公司为辖区企业提供个性化服务帮助企业节省用电成本300余万元。

转供电 让客户享受用电红利

“现在每个月的电费是1块钱一度，像冬天，取暖时间长，一个月大概是500块钱的电费。如果优惠电价政策实施后，一年的电费预计可节省4000～5000块钱。”11月10日，国网神农架供电公司营销部工作人员来到龙源广场，向租户推广“转供电费码”。

“转供电费码”，是为转供电终端用户(非国家电网直接供电的用户)提供的电价政策落实情况的查询工具。转供电终端用户可通过下载“网上国网”APP申领“转供电费码”，了解所缴电费是否合理。为了方便使用，“转供电费码”采取了公众熟悉的“红黄绿”三色码，把当月存在加价、有加价风险、未加价的情况分别标记为红码、黄码、绿码。这样一来，自己的电价合不合理，转供电终端用户一目了然。

为全面落实国家降低企业用电成本政策，确保优惠电价政策红利传导至终端用户，国网神农架供电公司积极清理转供电用户，大力推广“转供电费码”，规范转供电收费行为，优化营商环境。截至目前，国网神农架供电公司共清理转供电性质用户41户，清理转供电终端用户4232户，累计推广“转供电费码”4232户，覆盖率100%，为后期做好“转改直”工作打下坚实基础。

带电作业 增强客户用电安全感

前不久，在10千伏朝莲线(朝05)莲天坪支线#004杆T仁和矿业#4专变处，来自国网神农架供电公司配电带电作业班的5名电力员工正在开展带电搭火作业。

“带电作业不仅能提高供电可靠率，减少停电时长，满足客户正常生产生活用电，还能避免电量损失，促进供用电关系和谐。”配电带电作业班班长黄会兵介绍，如果采取停电作业，将影响辖区内2个矿业公司及167户居民生产生活用电。国网神农架供电公司坚持“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”原则，推广开展“旁路作业法”，最大限度地确保客户用电不受影响。

今年以来，国网神农架供电公司在客户接火、电网维护抢修及配电网线路技改等工作中积极开展带电作业，保证广大客户正常用电。截至目前，配电带电作业班共计完成带电作业20余次，实现多供电量90000千瓦，累计减少停电台区342时户数。

审核:钟雪峰 昝林红 编发:张珊珊