神农架融媒体中心(记者 柯祎)9月6日，林区党委副书记、政府区长刘启俊在调研林区“12345”政务服务热线工作时强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于民生工作的系列重要论述，始终坚持以人民为中心的发展思想，建立高效运转机制，严格落实工作闭环管理，不断提升为民服务的质效和水平。

在电信局“12345政务热线”办公室，刘启俊一行现场察看了接听群众来电情况，认真了解群众来电受理、交办、处理、反馈、督办等工作流程及规章制度等方面工作。就“市政建设、住房保障”群众反映的问题逐一查看，针对未办结事项现场交办，要求限期整改落实。

刘启俊指出，“政务12345热线”、“区长热线”是人民群众直接与林区党委政府沟通交流的重要渠道，更是人民政府为群众办实事、办好事、解难题的重要途径之一。要切实发挥好桥梁纽带作用，端正态度，用心服务，认真对待每一位群众通过热线反映的问题，敏锐捕捉社情民意，第一时间向有关职能部门和乡镇交办转办，真心真意为群众解忧。

刘启俊强调，要切实增强做好政务服务热线工作的政治自觉、思想自觉、行动自觉，主动奔着解决问题去，进一步优化工作方案，找准问题“症结”，建立高效运转机制，抓实突出问题整改，严格落实工作闭环管理，全方位提升综合服务水平。要开展大调研、大讨论，专题研究解决群众反映强烈、复杂疑难问题，加强分析研判，从群众来电中找出共性问题，为政府决策、改进工作提供依据，各职能部门要互相协作，把群众的合理诉求解决好、处理好，不断提高群众的获得感和满意度。

政府副区长张兴忠，政府办公室主任杨峰参加调研。

责编:昝林红 编发:张珊珊