神农架融媒体中心(记者 邓凯 通讯员 李雪莉)“是政务办嘛，我想咨询一下开办民宿的相关事宜”。8月19日，政务服务热线接到群众的来电咨询。随即，政务服务热线话务员向该群众耐心细致地讲解了开办民宿的相关事项和政策，得到了来电者的五星好评。

据了解，政务服务热线整合工作经过2个多月的运行，已基本实现规范化、高效化运转。截至目前，12345政务服务热线整合运行完成全区号码归并合计14个，全区25家单位和部门完善了知识库的更新录入工作;接收省投诉工单9起，均按标准要求及时回复;自8月4日加强疫情防控措施至今，林区12345政务服务热线共接到群众电话825个，其中包括资讯类、求助类、建议类、投诉类和其他政务服务及公共服务事项，办结率达100%。

“我们定期组织话务员进行业务培训，更新知识体系，全面提升工作人员的业务技能和综合素质，力求打造出一支‘在状态、有激情、敢担当、出实效’的高端服务队伍，着力提升政务服务水平。”林区政务办主任邱虎说。

责编:马黎明 编发:张珊珊