神农架融媒体中心(记者 喻玲)" 你好，我是隔离点的联络员，请问有什么需要帮助?”8月15日，松柏镇林晖宾馆隔离观察点，联络员郭道林正通过电话询问被隔离人员。诸如此类的工作每天都在进行，他事无巨细地关心每一个隔离人员的健康状况、生活日常和心理情绪。

为了更好地做好隔离观察点管理和服务工作，7月15日起，郭道林便一直驻扎在自这里，目前已经连续工作30天。郭道林是林区隔离观察点工作人员之一，自这轮疫情防控开始，这些工作人员都坚守在防疫一线，用严谨的态度、科学的管理、周到的服务、无微不至的关怀构筑起守护群众身体健康和生命安全的“铜墙铁壁”。

精心:分区隔离  一人一策

“集中隔离观察点在健康监测、餐饮服务、安全保障等方面都有专业工作人员进行服务。”郭道林介绍，每个隔离点分别配备了医护人员、民警、保安、保洁、院感防控等工作人员等20余人，此外，每天每个隔离点还有2名下沉党员进行值守。

走进隔离点，记者看到隔离观察点分成了密切接触人员区、次密切接触人员区。作为隔离酒店的门口墙上挂着“隔离点组织架构图”、“院感管理制度”、“工作规范”、“无缝交接制度”、“隔离人员进出流程图”等，各封闭区域指引标识齐全，严格进行划分。

“我们严格执行每日3+2+1任务:三次送餐，两次体温测量，一次核酸检测。同时，定期对酒店进行消毒，实行一人一策、一人一案;在转运中实行一人一车、一运一消毒。”郭道林介绍，经过14天隔离期的医学观察，再通过医疗专家组评估，隔离人员便可解除集中隔离，返回家中。

暖心:代购物资  贴心服务

松柏镇工作人员马宁，是渝龙隔离观察点的“后勤管家”，他结合酒店服务流程和集中隔离要求，开展办理入住、保洁送餐、消毒杀菌、送货上门等服务，将酒店服务提升到了最高层级。

由于隔离人员不能外出，一日三餐成为隔离观察点酒店保障的重点。餐食由酒店大厨精心制作，荤素搭配，营养均衡，还会根据隔离人员的要求进行个性化定制。“比如小孩子不吃辣，我们会跟食堂打好招呼，单独安排。还专门建立微信群，隔离人员需要买什么东西，只需在群里说，由我们代买代送。”马宁说。

“非常感谢工作人员的辛勤付出，每天一日三餐按时送到，餐标都很好，餐餐不一样，他们舍小家、为大家，让我们感到非常温暖。”网名叫“香菇”的隔离人员说，“我为家乡的防疫工作点赞，感谢你们，我们也会尽自己最大的努力配合他们的工作。”

在隔离中，不少群众会出现烦闷、焦虑和恐慌等情绪，除隔离观察点工作人员日常的贴心问候和心绪疏导外，松柏镇还开通了心理健康热线，热线电话贴在每一个隔离房间内，拨打便可和专业的心理咨询师进行沟通。

解除隔离的人员中，有一位湖南株洲的游客龚女士，回想起当初被隔离时，她是有抵触情绪的。“我是带着很不理解的心情，很不情愿地来到这里的。但是来了隔离点以后，他们对我进行心理疏导，缓解了我的心理压力，使我能够安心住下来。最近这几天，还给我们熬了中药，让我们预防。” 龚女士感激地说。

责编:昝林红 编发:张珊珊