神农架融媒体中心(记者 邓凯 通讯员 郑俊)神农架广电网络公司在抓好疫情防控的同时，积极履行国有文化企业使命担当，牢记党媒政网使命，在保障安全播出、安全传输的基础上，推出电视频道免费看、多渠道发布防控信息、多管齐下保服务等措施，助力疫情防控。

疫情发生后，公司关闭实体营业厅，及时调整服务方式，通过张贴公告、24小时服务热线、朋友圈、微信公众号、网格系统通知等方式，加强网上营业厅交费、“网络故障一站通”等宣传，引导用户自助办理业务，帮助用户足不出户解决简单故障，实现零秒停播，确保用户宅家有电视看。

在防控疫情的特殊时期，居民的收视需求明显增加。为此，神农架广电网络推出多项措施让群众免费看电视。“我们在1月24日至26日为暂不交费的用户开通所有电视节目，惠及全区1500户未交费用户，之后又通过其他的方式通知用户实现自助缴费;为所有在网用户免费开通‘抗疫专享包’、‘全民K歌’等相应点播专栏;2月12日，又新增加广电网络在线课堂和直播频道10余套，让广大学生停课不停学。”神农架网络公司总经理刘捷介绍。

神农架广电网络利用有线电视开机画面和滚动字幕到达率高、传播效果好的特点，高频次密集发布疫情防控信息，普及全区2万多户有线电视用户。在手机端，利用全省96516热线平台推送短信，动员公司所有员工转发省公司发布的疫情防控与有线电视结合的文章和海报，实现防控信息对电视用户和手机用户的全覆盖。